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客户网购整箱人参果却只收到两个 快递承认偷吃
中央政府门户网站 www.gov.cn   2016-12-11 00:44:26    来源:旅游局网站
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  原标题:一箱人参果只剩俩 谁吃了?  

  日前,李先生网购水果,到货后有点傻眼,一箱人参果最后只剩俩。几番投诉,快递小哥终于上门认错并赔付费用。而北京晨报记者发现,遭遇包裹缺斤短两的收件者不在少数。此问题也引起网络商家的注意,不少卖家为食品装上防盗网、充气柱,以防途中受损。

  

  市民李先生向北京晨报记者回忆称,“我网购了一箱人参果,据商家介绍,一箱有12至16个,但几天前我收货时,看到纸箱上部开了个大口子,里面的水果就剩俩(如图)。”李先生说,快递是家里老人帮忙签收的,“老人家不知道破损包裹要验货,如果我签收,当时肯定是要当面向快递员要个说法”。随后,李先生投诉到快递公司,并举报到相关网站。不久后,李先生收到回复。“快递员打电话来承认是他们偷吃的,也赔了钱,但我还是觉得这事儿很膈应”。

  记者发现,微博上有类似遭遇的消费者并不少见,一些买家收货后才发现与所购数量不符,“纸箱破了大口子,食品袋被拆,几乎只剩一个空包装,到底谁这么馋?”“有幸遇到不缺斤少两的商家,却不幸遇到爱偷吃的快递员,买20斤橙子,到货少5斤,这叫什么事儿?”

  

  针对此类现象,记者向多家快递公司了解情况,发现快递公司管理情况参差不齐,快递员也态度各异。

  刚当上快递员的小文表示,他不敢偷拿客户包裹里的零食,但入行多年、“什么都懂”的老快递员还是很敢干的,他们“选中”的多是在运输过程中已有破损的包裹,“有一回我看包裹破开的口子很大,里面装的是苹果,老快递员看见拿起来就吃,有人拿完后还用胶带在破损的地方缠一下,再给封好”。

  “如果包裹破损,途中掉下一两个很正常,但要说主动去拿不太可能。”另一公司的快递员老郭称,他所在公司在每个物流环节都有监控,没人敢伸手,“我们要是在运送途中发现包裹有破损,也会提醒收件人当面验货,以免带来不必要的麻烦”。

  另一家快递公司的李师傅听到此事也连连喊冤,包裹里的零食水果也可能是在转站过程中丢失的,“这个过程中很难找到具体的责任人,我们是物流链的最末端,送一个件才挣一元多,如果一有损坏都由派件员赔偿,那我们挣的钱还不够赔的”。

  

  食品包裹在物流途中受损的情况也引起网络商家的重视,记者在某网购平台调查发现,店家为防盗也是各显神通。

  “我们也遇到过这种事情,顾客来投诉纸箱破损,缺斤短两,这个是谁的责任说不清,所以我们只能防微杜渐,先从自己这边下手。”一位做零食生意的卖家告诉记者,为了防止人为故意破坏包裹,窃取商品,他们特意准备了印有特殊字样的胶带,“我们发货前会提醒顾客,如果收货时发现塑封胶带不统一,或者包装破损都可以拒收,我们会重新发货,总之不会让顾客吃亏”。

  一个鲜果店铺的商家则介绍说,他们会把准备寄出的鲜果分为几组,每组用充气柱包裹严实,轻易不会漏出,又或者将水果放置于泡沫箱中再套入纸箱,“这样一方面是为了防止包裹破损,偷吃者不好‘下手’。另一方面充气柱和泡沫箱也起到保温和防止水果磕碰的作用”。此外,还有商家会使用防盗网兜以避免快递中途被“偷吃”。

  记者 田杰雄

责任编辑:王浩成

 
 
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